APEX RENTALS ヘルプ

こちらに掲載されていないご質問やご不明な点は お問い合わせフォーム から送信ください。営業時間内であれば チャット もご利用いただけます。

• カテゴリー別
• レンタル期間 に関するQ&A
• 延長 に関するQ&A
• 申し込み・予約 に関するQ&A
• 返却 に関するQ&A
• 支払い に関するQ&A
• 受け取り に関するQ&A
• 会員 に関するQ&A
• 一般的な質問 に関するQ&A
• キャンセル に関するQ&A
• インボイス制度 に関するQ&A
• 故障、不具合など商品トラブル に関するQ&A
• 機材全般 に関するQ&A
• プロジェクター に関するQ&A
• スマホ・タブレット に関するQ&A
• パソコン・Mac に関するQ&A
• カメラ関連・レンズ に関するQ&A
• その他機材 に関するQ&A

レンタル期間

• レンタル日数の数え方を教えてください
• レンタル期間には配送期間も含まれますか

• 1年（長期）レンタルしたいのですが可能ですか。またその場合の価格等はありますか
• 日曜日（祝日）にレンタルしたい
• レンタル最終日に発送返却ができなかったので翌日の午前中に店頭に持ち込んでいいですか

延長

• レンタルを延長したい

• 延長料金の計算方法を教えてください
• 延長料金の支払いはどのように行えばいいですか

申し込み・予約

• 電話で予約できますか
• 店舗に行けばすぐ借りれますか
• 既に申し込んでいる注文の内容を変更したい
• 数か月先の予約をしたい

• 予約できない（カートに機材が入らない　画面が進まない　サイト内の表示がおかしい、など）
• いつまでに注文すればレンタルできますか
• 店舗で予約できますか
• 今日から借りたいけどレンタル開始日が2日後になってしまって今日が選べない

返却

• 返却時の送料はどうなりますか
• 予定より早く返却できますか 返金はありますか
• スマート返却とはなんですか
• 別の人が返却してもいいですか
• 土曜日に店舗で受け取って、日曜に配送で返却手続きをしても、1泊2日料金になりますか

• 集荷を断られたのですがどうすればいいですか（大型商品の返送）
• 旅行先から返却してもいいですか
• 宅配便ではなく、バイク便やレターパックで返却してもいいですか
• ヤマト運輸の返却用伝票が入っていましたが、返却はヤマト運輸でなければいけないのでしょうか
• 日曜日がお休みみたいですが、日曜日着指定で返送しても大丈夫ですか
• 東京の店舗でレンタルして大阪の店舗で返却できますか
• どこに返却したらいいですか
• 返送しようとしたところ、翌日着はできないと言われました
• 店頭に返却の予定でしたが、発送での返却に変更したい
• 店頭でレンタルして発送で返却したいのですが、梱包はどのようにすればいいですか

支払い

• クレジットカード決済時にエラーがでる（3Dセキュアエラー）
• クレジットカード決済限定商品とはなんですか
• 決済方法にはどのようなものがありますか
• 預り金とは何ですか

• 支払いはどこから行えばいいですか
• ポイントは追加料金の支払いに利用できますか
• デビットカードは使用できますか
• レンタル代金の支払いはいつまでに行えばよいですか
• クレジットカードを持っていないので、店舗で現金支払いしたい
• インターネット上でクレジットカードを使うのが心配です
• 家族や友人のクレジットカードで決済してもいいですか
• 支払方法がカード決済しか選べません
• 代金引換について教えてください
• 代金引換の支払いでクレジットカードや電子マネーは使えますか
• コンビニ決済について教えてください
• 店頭で電子マネーやQRコード決済は利用できますか
• 請求書支払い（後払い）で利用したい
• 延長料金の支払いはどのように行えばいいですか

受け取り

店頭

• 引取日、返却日が営業していない日みたいですが、レンタルはできないのでしょうか
• 本人以外の者が引き取りに行っても大丈夫ですか

• 店頭で受け取るとき簡単な取り扱い方法などを教えていただくのは可能ですか
• 受け取り店舗を変更したい
• 商品を追加注文したい、予約済み商品と一緒に受け取りたい

発送

• 送料を教えてください
• ヤマト運輸のホームページで伝票番号を確認すると届け先が「自宅」となっています
• 1泊レンタルで届けてもらえますか
• 宅配便センターで受け取りたい

• ヤマト運輸の「Myカレンダーサービス」を設定していますが問題ないですか
• 商品ページにある「発送についての注意」とはなんですか
• レンタル商品はいつ届きますか
• 到着時間帯は指定できますか
• 会社が近いので機材を持ってきてもらえますか
• 申し込み後にレンタル商品の送付先を変更をしたい
• 沖縄や離島への発送は行っていますか
• ホテルなどの宿泊先へ送っていただけますか
• コンビニで受け取れますか
• イベント会場への直送は可能ですか
• 宅配ボックス指定はできますか
• ダンボールで発送してもらうことは可能ですか
• 届いた機材が壊れていました　どうしたらいいですか

会員

• 会員登録メールが届きません
• 法人会員と個人会員の違いはなんですか
• マイナンバー（個人番号）カードはコピーを取られますか
• ログインできない（ID忘れ）
• ログインできない（パスワード忘れ）
• ログインできない（電話番号忘れ）

• 本人確認書類とはなんですか
• 住所確認書類とはなんですか
• 法人確認書類とはなんですか
• 確認書類の提出方法がわかりません
• 会員登録は必要ですか
• 会員の登録料や維持費は必要ですか
• 会社で登録があるのですが会員登録は毎回必要ですか
• 法人会員登録に必要な法人印は個人の印鑑でも大丈夫ですか
• 「このメールアドレスは、すでに登録されています」と表示されます
• 同じメールアドレスで2名以上登録できますか
• 住所、電話番号など登録情報を変更したい
• 学生でもレンタルできますか
• 海外に住んでいても登録できますか
• 免許証を持っていませんがレンタルできますか
• 退会したい

一般的な質問

• レンタルを検討しているので、商品を見に行ってもいいですか
• 店頭で相談をしたい
• 在庫確認をしたい
• 見積もりが欲しい
• クーポンはどこでもらえますか

• ポイントはどうすれば貯められますか
• 安心補償とはなんですか
• 安心補償は後付けできますか
• 割引（ディスカウント）はありますか
• レンタルした商品を購入することはできますか
• 領収書を発行してほしい
• 領収書を紛失したので再発行してほしい
• 個人会員で登録していますが、領収書を会社名で発行してもらえますか
• 電話で問い合わせできますか
• レンタルを利用した際に知らない番号が着歴にあった
• 店舗はどこにありますか
• 店舗に駐車場はありますか
• APEX RENTALSはどこが運営していますか

キャンセル

• 予約をキャンセルしたい
• キャンセル料金を知りたい

インボイス制度

• 株式会社ビデオエイペックスは適格請求書発行事業者へ登録済みですか
• 適格請求書発行事業者の登録番号を教えてください
• 前払いで利用した場合に適格請求書を発行できますか

故障、不具合など商品トラブル

• レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか
• 安心補償とはなんですか

• レンタルした機材が正常に動作しません
• レンタル品を紛失してしまいました
• 商品を受け取りましたが、欠品しているようです
• 届いた機材が壊れていました　どうしたらいいですか
• 水没させてしまった
• 盗難にあいました
• 急に電源が落ちました
• 急に録画が停止しました
• 商品の使い方がわかりません
• 商品が届きません

機材全般

• オプションレンタル品とはなんですか
• 技適外商品とはなんですか
• 防水と表示のある商品はどういう意味ですか

• バッテリーは充電されていますか
• 返却前にデータを削除しましたが、復元されたりはしませんか
• ホームページに掲載のない商品をリクエストできますか
• きれいな機材を借りたい
• 付属の〇〇はいらないので安くなりませんか
• 撮影に使ったメモリーカードを買い取りたい
• レンタル品の販売はありますか

プロジェクター

• プロジェクターに付属するケーブルはどれぐらいの長さの何が付属しますか
• プロジェクターとスクリーンは徒歩で持ち運びできますか

• 大型スクリーンをレンタルする予定です　乗用車で運搬できますか
• スクリーンは宅配便で返却できますか
• プロジェクターとパソコン接続するにはどうしたらいいですか
• 紙や写真をプロジェクターで投映したい（書画カメラ）
• プロジェクターを天吊りで設置して使いたい
• プロジェクターからテレビ放送を投影できますか
• プロジェクターとスクリーンを屋外で使用したい

スマホ・タブレット

• レンタルしたGalaxy S23、Galaxy S24にアプリを入れていいですか
• Galaxy S23、Galaxy S24のカメラ機能を使うためにSIMや通信は必要ですか
• iPhoneを録画用にレンタルしたい。録画用でもSIMは必要ですか
• Galaxy S25 Ultraを韓国で使いたい。国内版とありますが使用できますか
• Galaxyで撮影したデータをiPhoneにコピーすることはできますか

• 国内版と記載がありますが、通信機能は使わずにカメラとしてGalaxy S25 Ultraを海外で利用することはできますか
• iPhoneをレンタルして国外で使いたい。持ち出しに関して注意事項があれば教えてください
• レンタルしたiPhoneで撮影したデータをAirDropで自分のケータイに移すことはできますか
• 5G通信対応のスマホは4GのSIMカードでも通信できますか
• iOSのアップデートはされていますか
• 海外でWi-Fiにつなげて使用できますか
• レンタルしたiPhoneにアプリをインストールすることは可能ですか

指定のアプリが動くかどうか確かめてもらってからレンタルしたい

パソコン・Mac

• Microsoft Office（オフィス）やAdobe CCが入ったMacを借りたい
• Windows Updateをされていますか
• 返却するPCの中に見られたくないファイルが入っているのですが
• アンチウィルスソフトは入っていますか
• Macのレンタルを考えているのですが、OSのバージョンをアップデートしてもよいですか

カメラ関連・レンズ

• サブスクはありますか

• カメラは〇〇を持っていますが、このレンズは付きますか
• 現金で借りられる交換レンズはありますか
• 私用の三脚は使用できますか

その他機材

• ひな段を5連以上（または以下）で使用することはできますか
• 壁掛けやモニタースタンドがおすすめオプションにない
• 液晶テレビの壁掛け作業は依頼できますか
• 8mmテープ、VHSデッキのレンタルはありますか