トラブル時の対応および補償について

ご使用前（受け取り時）のトラブル

付属品チェックリストを元に欠品がないかご確認ください。万が一、欠品があった場合は弊社までご連絡ください。

動作確認いただいた際、お気づきの点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

商品の組み合わせによっては、お客様の商品のアップデートが必要な場合もございます（カメラボディとレンズの組み合わせ等）。
恐れ入りますがメーカーの商品ページも併せてご確認ください。

弊社までご連絡ください。
または、メールでご連絡差し上げているお荷物の伝票番号をもとに、運送業者様へお問い合わせをお願いいたします。

発送済みの伝票番号はアカウントページにログイン後、利用履歴からも参照いただけます（大型商品を除く）。

また破損が見られる場合は、大変恐れ入りますが使用される前にご連絡ください。
例：傷やへこみがあった、フィルターが割れていた、など

使用中に壊してしまった、急に壊れた、上手く動作しなくなった等、不具合が発生した場合は弊社までお問い合わせください。状況を確認し代替品手配等の対応を行わせていただきます。

ご使用方法でお困りの場合は、付属の取扱説明書（冊子）、あるいは付属のQRコードより取扱説明書（PDF）をご確認ください。

商品が水没した、水を被ったなど発生した際は、即座にご使用を中止し、弊社までご連絡ください（防水対応の商品を除く）。

盗難にあった、紛失した場合は、至急弊社までご連絡ください。

付属品チェックリストを元に欠品がないかご確認ください。欠品があった場合は、ご返却手続きの前に弊社までご連絡ください。

安心補償にご加入いただくと、レンタル商品を適切に使用していたにもかかわらず、誤って壊してしまった場合、修理費用などが免除されます。
補償の対象にならない場合もございますので、下記リンク先の内容も併せてご確認ください。

なお自然故障や不具合に関しては、安心補償のご加入有無を問わずお客様へのご請求は発生いたしません。

さらに詳しい内容はトラブル時のQ&A も併せてご確認ください。